Negli ultimi anni il mondo del retail è stato attraversato da una vera e propria rivoluzione.
La crescente digitalizzazione ha portato alla nascita di numerose piattaforme di e-commerce, modificando radicalmente il modo in cui i consumatori acquistano. Nonostante ciò, il retail fisico ha mantenuto un ruolo centrale, specialmente nel settore fashion, dove l’esperienza diretta con il prodotto ha un valore insostituibile.
Oggi, i consumatori non si aspettano più un’esperienza “solo online” o “solo offline”, ma desiderano una fusione perfetta dei due mondi: un’esperienza di shopping unificata.
Perché unificare e-commerce e retail fisico è essenziale per il fashion?
Il settore della moda è unico rispetto ad altri mercati. Gli abiti rappresentano uno stile di vita, una forma d’espressione personale e, spesso, un’esperienza emozionale.
Mentre l’e-commerce offre la comodità di fare shopping ovunque e in qualsiasi momento, il negozio fisico consente al cliente di toccare con mano il tessuto, provare i capi e ricevere consulenze personalizzate.
Ma la vera innovazione avviene quando questi due canali vengono integrati in modo intelligente.
Un’esperienza unificata permette ai brand di moda di sfruttare il meglio di entrambi i mondi: da un lato, l’efficienza e l’accessibilità del digitale; dall’altro, l’interattività e la tangibilità del punto vendita fisico. Questo processo non solo migliora la customer experience, ma rafforza anche la fedeltà al brand, incrementa le vendite e consente di raccogliere preziosi dati sui consumatori.
I benefici dell'Omnicanalità nel settore fashion
Migliore esperienza cliente
L’integrazione tra online e offline consente ai consumatori di vivere un’esperienza di acquisto fluida e senza frizioni. Ad esempio, un cliente può iniziare il suo percorso online, confrontare prodotti, leggere recensioni e poi finalizzare l’acquisto in negozio, dove può ricevere consigli personalizzati.
Viceversa, può provare un capo in negozio e ordinarlo successivamente online, magari in una taglia o colore non disponibile al momento. Questa flessibilità è ciò che rende l’omnicanalità così attraente per i consumatori moderni, sempre più abituati a vivere esperienze “su misura”.
Fedeltà al brand
Quando i clienti percepiscono una connessione coerente e personalizzata con il brand, attraverso tutti i punti di contatto, sviluppano un legame più forte.
Un cliente che acquista sia online che in negozio ha maggiori probabilità di tornare e fare acquisti ripetuti, sentendosi coinvolto in una relazione continua con il marchio.
Dati più completi
L’unificazione di e-commerce e retail fisico permette ai brand di raccogliere dati preziosi da entrambi i canali.
I dati sugli acquisti online, combinati con quelli derivanti dalle interazioni in negozio, possono fornire un quadro dettagliato delle preferenze dei clienti, permettendo di creare strategie di marketing personalizzate e ottimizzate
Aumento delle vendite
Un’esperienza omnicanale efficace può portare a un aumento delle vendite. I consumatori che utilizzano più canali per interagire con un brand tendono a spendere di più.
La possibilità di passare facilmente dall’online all’offline elimina le barriere all’acquisto, facilitando la decisione di spesa.
Come le aziende fashion possono creare un'esperienza unificata
Creare un’esperienza di shopping unificata richiede l’implementazione di tecnologie avanzate e una strategia omnicanale ben strutturata. Ecco alcuni elementi chiave su cui i brand di moda dovrebbero concentrarsi.
1. Integrazione tra online e offline tramite tecnologie avanzate
Per creare un’esperienza di shopping davvero unificata, l’integrazione tra le piattaforme e-commerce e i negozi fisici è cruciale.
Un esempio pratico è l’utilizzo del click-and-collect, che permette ai clienti di ordinare online e ritirare i prodotti in negozio. Questo non solo offre comodità, ma può anche favorire ulteriori acquisti durante la visita fisica al punto vendita.
Un’altra soluzione tecnologica fondamentale è la gestione unificata degli stock.
I brand devono assicurarsi che l’inventario sia sincronizzato tra i diversi canali per evitare situazioni di overselling o understocking.
Inoltre, strumenti come l’RFID (Radio Frequency Identification) permettono una gestione ottimale dei prodotti, consentendo di tracciare i movimenti dei capi in tempo reale e fornire informazioni accurate ai clienti, sia online che in negozio.
2. Uso della realtà aumentata (AR) e virtuale (VR)
Nel settore della moda, l’uso di tecnologie come la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR) sta diventando sempre più popolare.
Queste tecnologie possono essere implementate per permettere ai clienti di provare virtualmente i capi d’abbigliamento, sia online che in negozio. Un’app AR può consentire di “indossare” virtualmente un vestito, aiutando il cliente a prendere una decisione più informata senza la necessità di provarlo fisicamente.
All’interno del negozio, le postazioni VR possono offrire esperienze immersive, come la visione di sfilate o la simulazione di ambienti esotici dove indossare un capo particolare.
Queste innovazioni non solo migliorano l’esperienza di shopping, ma creano anche opportunità per raccontare storie e far vivere il brand in modo emozionante e coinvolgente.
3. Esperienze personalizzate
Il fashion è un settore in cui la personalizzazione fa la differenza.
Grazie all’analisi dei dati, i brand possono offrire consigli personalizzati sia sul sito web che in negozio. I clienti apprezzano le raccomandazioni basate sui loro acquisti precedenti, preferenze e persino sul loro comportamento di navigazione online.
Un altro esempio di personalizzazione è l’uso di app mobili che offrono promozioni esclusive, sconti o suggerimenti personalizzati direttamente sullo smartphone del cliente.
Queste app possono essere utilizzate anche per inviare notifiche push in prossimità del negozio fisico, invitando il cliente a visitarlo.
4. Digitalizzazione del negozio fisico
L’integrazione tra e-commerce e retail fisico non significa solo portare il digitale nel mondo online, ma anche incorporare tecnologie digitali nei punti vendita fisici.
I negozi connessi utilizzano strumenti come i chioschi digitali, gli specchi intelligenti e i POS mobile per migliorare l’esperienza d’acquisto. Gli specchi intelligenti, ad esempio, consentono ai clienti di provare diversi colori e modelli senza doversi cambiare fisicamente, riducendo i tempi e aumentando il comfort.
I chioschi digitali permettono ai clienti di esplorare l’intero catalogo, anche per prodotti non presenti in negozio, e di fare acquisti online direttamente da lì, scegliendo se ricevere il prodotto a casa o ritirarlo successivamente in negozio
5. Programmi fedeltà e membership digitali
Integrare programmi fedeltà digitali che funzionano sia online che offline è un altro modo per creare un’esperienza unificata.
Ad esempio, i clienti che accumulano punti o ricevono vantaggi esclusivi, come sconti o promozioni speciali, sono più incentivati a tornare sia sul sito che nel negozio fisico.
Offrire una membership digitale permette inoltre ai brand di tracciare meglio il comportamento dei clienti, fornendo suggerimenti e offerte personalizzate basate sul loro storico acquisti.
I casi di successo: brand che hanno saputo integrare e-commerce e retail fisico
Alcuni dei brand di moda più noti a livello globale stanno già utilizzando strategie omnicanale con grande successo. Ad esempio, Zara è pioniera nell’adozione di un modello omnicanale, con un’app che permette di fare acquisti online, verificare la disponibilità dei prodotti in negozio e prenotare la prova dei capi. I negozi Zara offrono anche esperienze avanzate come i camerini intelligenti, che rendono l’acquisto in negozio interattivo e senza soluzione di continuità rispetto all’e-commerce.
Anche Nike ha investito nella creazione di esperienze unificate, lanciando negozi fisici innovativi, come il Nike Live, un concept store basato sui dati e progettato per adattarsi alle esigenze dei clienti locali. I membri del programma fedeltà Nike possono ricevere consigli personalizzati e offerte esclusive, sia online che in negozio.
Ecco altri esempi di brand che hanno implementato strategie vincenti.
H&M
H&M ha sviluppato un’app mobile che permette ai clienti di scansionare i codici a barre dei prodotti in negozio per vedere informazioni dettagliate, disponibilità online e anche recensioni di altri clienti. Inoltre, il brand offre il servizio di click-and-collect, consentendo ai clienti di ordinare online e ritirare in negozio, aumentando così le opportunità di acquisto impulsivo al momento del ritiro.
Uniqlo
Uniqlo ha adottato una strategia di retail omnicanale che include la possibilità di visualizzare l’inventario di ogni negozio direttamente sul loro sito web. Questo consente ai clienti di sapere se il prodotto desiderato è disponibile nel negozio più vicino. Inoltre, Uniqlo ha introdotto la funzione di “camerini smart” che permette ai clienti di richiedere diverse taglie e colori mentre provano i capi, migliorando l’esperienza in-store.
Macy’s
Macy’s ha implementato il servizio “Buy Online, Pick Up In Store” (BOPIS) per facilitare l’acquisto online e il ritiro in negozio. Inoltre, hanno integrato la tecnologia RFID per tenere traccia dell’inventario e garantire che le informazioni sui prodotti siano sempre aggiornate, sia online che nei punti vendita.
Sephora
Sephora ha eccelso nell’omnicanalità combinando il suo e-commerce con l’esperienza in negozio. La loro app offre la possibilità di prenotare appuntamenti per consulenze personalizzate e sessioni di trucco, e i clienti possono accumulare punti sul loro programma fedeltà sia online che in negozio. Inoltre, l’app permette ai clienti di utilizzare la realtà aumentata per “provare” il trucco virtualmente prima di acquistarlo.
Bonobos
Bonobos ha rivoluzionato il modo in cui i clienti fanno shopping aprendo “Guideshop“, negozi fisici dove i clienti possono provare i capi, ma gli acquisti vengono effettuati esclusivamente online. Questo modello riduce il rischio di sovraccarico di inventario nei negozi fisici e crea un’esperienza personalizzata con esperti di stile che assistono i clienti.
Zalando
Zalando ha lanciato il servizio “Zalando Lounge” che combina e-commerce e vendite private. Offrono esperienze in-store in pop-up temporanei, dove i clienti possono interagire con il brand e acquistare prodotti a prezzi scontati, integrando così il mondo digitale con quello fisico.
Un’esperienza personalizzata
Questi esempi dimostrano come diverse aziende del settore fashion stiano adattando le loro strategie per offrire un’esperienza di shopping unificata e soddisfare le esigenze dei consumatori moderni. Sfruttando le tecnologie avanzate e puntando sulla personalizzazione, questi brand non solo migliorano l’esperienza del cliente ma ottimizzano anche la loro operatività e aumentano la fedeltà al marchio.